互联网时代，越来越多企业将企业信息化管理与相关的管理软件想结合，以便于提高企业的运转效率，实现企业信息化的管理目标。

那么问题来了，面对诸多纷繁多样的企业服务软件，企业主和人事HR该怎么选择最适合自己企业使用的企业信息化软件呢？

目前国内流行的企业信息化管理软件大致分为八类：CRM（客户关系管理）HR（人力资源管理）、OA（协同办公）.ERP（企业资源计划）、EAM（企业资产管理）EKM（企业知识管理）实质上大约可以分为两大类，一类为“职能系统”即各行各业的企业都需要做的事情，第二类 为“业务系统”即某行业的企业所特有的工作。 两个处于不同行业的企业，它们的业务工作可能完全不相同，但其职能工作应该是一样的。

一. 管理客户的是CRM软件

用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

市面上CRM软件众多，出于成本的考虑，企业规模没有达到1000-2000以上的，建议使用Saas类型的CRM尝试门槛低，进入成本不高，主流对于单个用户单月的成本在40-100之间。

对于中小企业，先用5-10个帐号，每月花小几百块，把销售管理起来是非常值得的。有定制能力，建议用Sugar CRM，开源免费。可以二次开发符合自己的需要。身边不少to B的互联网创业公司在使用，效果不错。Xtools，上手容易，服务不错，访谈过他们的用户续约率非常高，不过交互有改进空间，几乎不能定制化，不过他们家价格比较有优势。

二.管理员工的是HR软件

基本HR所有的功能都涵盖了:考勤核算，薪资调整，入职离职、社保核算、奖金核算考勤管理、绩效考核、培训管理、岗位管理、加班核算、编制管理等。

购买HR系统大致看具体企业的需求，如果是需要解放人力资源部的劳动力，提高工作效率：推荐用友、金蝶的人事模块，这种核心厂商的东西标准化做的很好，适用性强，投资回报率最高。

如果需要把类似绩效管理流程一类的机制贯穿下去：这是一个培养习惯、建立规矩的动作，对工作流程的个性化程度需求较高，推荐BenQ的、万古，如果还不能满足需求，可以二次开发。

三.管理流程办公的是OA软件

OA是Office Automation（办公自动化）的简称，其涵盖的范围非常广泛，基本上只要是办公室活动的都可以进行管理，是企业内部协作的重要工具，其功能一般有流程审批（请假报销等）、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

OA已经在国内风行多年，从最初的电子化办公、到后来的协同办公概念，到后来的信息化集成、企业内部信息生态圈构建，概念2~3年都会刷新一次，借着占领信息化趋势的制高点，产品新瓶装旧酒，卖概念的嫌疑很大，以博取甲方的良好印象。更快的找到适合自己的OA系统，我的经验是，OA系统购买之前一定要试用，一般比较好的OA系统都有可以在线试用，目前来说，如果追求品牌，建议选择泛微、致远一线厂商，产品体系较为成熟，如果你追求性价比，可以看看通达，华天动力。

四.管理生产制造流程的是ERP软件

各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里，比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等。（由于行业的细分化，一些细分功能的系统虽然原则上属于ERP，但一般不称为ERP，如生产计划排程系统。）

德国的ORACLE -ERP、丹麦的Axapta ERP等都是世界顶尖级ERP产品，像赛瓦软件（Serva Software）比较适合制造业，如果对定制需求大的可以选择Compiere ERP ，而像国内勤哲 Excel Server开发的，则对用户水平要求比较高。用友的ERP软件位居国内ERP软件之首，其次金蝶、天思、蓝灵通、迅达、道讯、等ERP软件也各自占据着一小部分市场。

五.EAM（企业资产管理）

EAM是以企业资产及其维修管理为核心的商品化应用软件，以资产模型、设备台帐为基础，强化成本核算的管理思想，以工单的创建、审批、执行、关闭为主线，合理、优化地安排相关的人、财、物资源。ERP关注资金流，EAM更关注业务流。面对的对象不一样。

关注资金流的一般是公司高层，关注业务流的一般是业务人员和中层。

专业的eam系统用在资产管理中，肯定较之没有应用系统的效果要好，但前提是在适合自己企业实际管理的情况进行选用！比较专业的就是瑞典的API PRO软件，老牌子，，尤其比较符合设备管理维护人员使用习惯。还有Senergy，IBM也是国外的，都比较专业。

六.EKM（企业知识管理）

知识管理系统，是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段，以提高企业核心竞争力为目标的人机结合的管理系统。当我们谈论知识管理系统时，很多人思维还仅仅停留在知识文档管理的层面上。而事实上，知识管理系统的范畴远远不仅如此，它对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。