厦门网络公司:全国有很多叫李伟的人，眼前的这个李伟，他的身份是创业型公司“轻松家电”的CEO，在没创业前，身份是一名刑警。刑警，这种职业是不是特神秘鬼魅?当然，跟李伟聊天的过程，确实让人心里有点暗不爽：他眉飞色舞，语速匆快，聊起资本市场和互联网来很“上知天文下晓地理”，还是个80后，长得也帅，手握一家融资3轮的公司。大家都是年轻人，咋差距那么多。在商业市场，他是太天赋异禀?

打开轻松家电的官网，赫然可以看到一句“全国领先的O2O家电后市场服务商”。如果你懵懵懂懂还不知道这家公司，那这么说吧，海尔旗下日日顺、美的旗下洗悦家、长虹快e点都视之为强劲对手。确切的说，轻松家电还是家电后市场的开山鼻祖。 那么作为“鼻祖”，李伟是如何自成一派?

李伟的创业与微信这片温床密不可分，腾讯公司在2011年推出微信，短短3年，微信注册用户在2013年11月已经突破6亿，微信商机一触即发，李伟的创业之路自此开始。

笔者寻思，与李伟聊的大篇幅的内容如何成文?太多的干货令人不忍删删减减，如果以第三人称视角成文，李伟原汁原味的干货不能百分百体现，索性，就来听李伟自己讲他的故事吧。

轻松家电李伟：我们希望派个天使去用户家 

(一)做微信商城，结缘家电市场

微信在2014年开始大力打全国市场，出现了很多公众号，谁都能感受到微信正在蓬勃发展，人们在微信上获得很多信息，微信提供的社交生态逐步形成了商业生态，慢慢微信上就出现了很多商城。而我们想做互联网电商，于是就做了微信电商。

我们不像现在的微商一样从某处进代理一批货放在朋友圈卖，我们是在口袋通(专业微信商城系统)上开了“天创商城”，开始跟家电结缘。当时我有个朋友石义刚在福建、河南、广东等地，为海尔工作了11年，他说如果我想做家电类的电商，可以给我代理一批货，我就将海尔空调、黑白电一系列拿来做。后来石义刚进了我的团队，担任vp，这是后话。

那时我觉得，如果做电商，首先知道传统的卖场有什么问题，我就把货分成三批，一批在传统卖场卖，一批在天创商城卖，另外还有一批货放在当时的易迅网卖。

我创业不喜欢听别人谈经验，喜欢自己做，自己做出来的问题才能自己感受到。当然这样可能会亏一些钱，交一些学费，但对我而言这要比别人说得天花乱坠要好很多。你永远会碰到一些创业者跟你说，生意很好做或者很难做，永远说的是两个极端，他不会把中间这个坑告诉你。

这一次创业，我交的学费让我了解到，传统家电卖场卖死了，根本卖不动。

(二)转向家电后市场 商业概念初现

但是，这笔学费让我们在一年半的微信电商创业中发现，家电服务这个行业是一个特别大的市场，发展水平非常低下。

我的观点是，一个行业发展水平很低下的显著标志是这个行业没有巨头，如果行业有巨头，则说明这个行业发展到了一定成熟的阶段。家电服务行业我们没有看到一个巨头出现，这个行业有大量做家电服务的师傅们，属于马路游击队。

我当时做的第一份BP(商业计划书)，是关于“如何做家电保养”，现在看来，这份bp其实是家电后市场的雏形，而不是家电维修。为何做家电保养市场?因为这是一个增量市场，峰瑞资本一个合伙人说，创业者如果做增量市场，就比较容易吸引资源，增量市场代表未来，容易出成绩。

我的三个天使投资人看我的BP，他们说说大白话，原来你就是要洗空调，我们拿这份非常简陋的BP，拿到了1100万人民币天使投资(2014年底-2015年初，第一轮融资)。

我与IDG(美国国际数据集团，全世界最大的信息技术出版、研究、发展与风险投资公司)也有过接触，但我没有拿到它的融资。

(三)A轮融资，深耕家电后服务

我们重整旗鼓，找了一个之前做VC(风险投资)的兄弟做我的fa(财务融资顾问)，他接了我的CASE，帮我整理商业模式、财务模型，我们在国内首次提出了“家电后市场”这个概念，因为他以前在汽车领域的时候关注汽车后市场。所以我们是国内第一个提出家电后市场的公司。

2015年是资本最狂热的时候，那时候(很多互联网创业公司)的商业模式是融资--持续资金注入--烧钱补贴给用户--用户量增加--倒逼供给端--持续资金注入，也就是滴滴的模式。大家觉得只要围绕消费升级、用移动互联网改变一个行业、改变人们原来获取服务的方式，就都能成功。

当时从深圳到北京，我一周时间见的基金机构能有10家左右。有6个机构给我们发了投资意向书。这6家对轻松家电模式的看法，从今天看来是非常正确的，他们说他们不会投一些莫名其妙的到家服务，他们会投天然场景的服务。比如你要洗车去洗车店，要按摩去按摩店，这是天然场景。但是家电、家居服务的天然场景是要到家里边去的，人们不可能把家电拆下来拿到你的店里保养维修。

6个机构都说，未来的家庭需要互联网改造，必须要有人能进入家庭。举个例子，一天24小时，你发现8小时在公司，3小时在路上，2小时外面吃饭，回到家里剩下8-10个小时，家里有7-8个小时睡觉，剩下的时间在家里陪小孩，或者看电视(参数 图片 文章)。从互联网的思维看，你在家里的片段是能被改造的，如果有一个时段被我们的入口吸住，我就可以通过侵占你的场景为你带去更多的服务。这就是未来智能家居的时代，也就是小米现在正切入的。小米现在出的产品看起来好像没有逻辑，实际上在我看来小米的逻辑很清晰，就是先把你家里所需要的产品先互联网化。

我的投资机构认为，未来在家电、家政、家装等几个赛道会有选手冲到家里去，最后看谁能跑出来。他们当时觉得一定要投(我)，我们轻松家电在家电后服务这个行业里目前拿到的融资是最高的，当时融了1100万美金，而且是2个国内最好的机构，加上当时腾讯的高级执行副总裁，腾讯006号员工吴宵光，也投了我们。这是2015年的a轮融资。

之后，我们利用融资在北上广深4个城市狂打订单，那时候累计了60万用户。

(四)资本市场低谷期，逆势融A+轮

2015年十一国庆后资本市场风云突变，主要标识是国内几个O2O公司的死掉，比如博湃养车(史上最大的O2O洗车巨头)，死掉之前是养车市场第一名。在我看来，从滴滴和快滴合并那天看，就预示着这个事情会在资本市场出现，两家国内出行的头两名快速合并，是因为两家背后的金主没钱了。金主都是美元基金，美国经济走强，所以美元由全世界回到了美国本土。因为同样一笔钱在国外投资还不如在美国本土去买国债回报率高。

9月份后整个市场非常可怕，所有基金不看CASE，也不投钱。当时国内一个大型互联网公司，说要投我们，后来放缓，阻隔了我们B轮融资时间。从资本市场看，只要是做A+轮的公司，一定是B轮延迟了，但是放在去年那样一个大环境看，大家都说去年的A轮就是今天的B轮，去年的B轮就是今年的C轮。在去年年底，我们也完成了5000万人民币的a+轮。

公司现在整个经营状况很好，融B轮也是计划中的事情。我们也计划了挂拍新三板，目前新三板的券商、会计师事务所、律师事务所，都在积极为我们做筹划。我们的优势很明显，家电行业家电家居的后市场，跟我们能打起来的同样从零到一的对手没有。

在听李伟回顾轻松家电的融资经历、资本市场跌宕的整个过程中，他总是不断的强调投资人如何看好他们的商业模式、家电后市场的吸引力。说实话，家电后市场的概念又不是头一回听到，曾经有国美电器的售后服务老总大谈特谈家电后服务。难道，家电后服务，就是上门保养清洗?

“说了这么半天你们的商业模式有多好，你们讲的家电后市场，到底是什么概念?”，“做家电后服务市场，你觉得你们能做过家电巨头吗?你们优势是什么?”笔者把这些问题抛过去。且听李伟继续道来。

轻松家电李伟：我们希望派个天使去用户家 

(五)脑洞大开，什么是家电后市场？

我先类比一下汽车后市场，什么叫汽车后市场?前市场是销售市场、零售市场。过去10-15年，中国的汽车保有量由那么一点点到现在满大街都是，前市场发展到巅峰饱和的时候，前市场会下降或者出现迭代。举个例子，格力为什么2015年整个销售额降，比起2014年低了300多亿，说明这个行业这个市场有问题。

在我看来，前市场是生产及零售市场，它饱和的时候，后市场开始蓬勃发展。现在随便在一家4S店买车，奥迪宝马变很便宜，一些店不用给首付都可以把车开走。火起来的是汽车后市场，比如你上电梯时一定发现像人人车、瓜子二手车、优信拍等这样的广告，这表明二手车交易开始蓬勃发展，二手车相对于汽车销售就叫汽车后市场。

后市场是一个商品被卖出来到消费者使用，及消费者在使用过程中所需要的服务。汽车后市场包括洗车、 保养车、修车、汽车金融、查违章、置换等等，这些全是汽车后市场。

现在为什么苏宁、国美在转型，因为整个家电行业的毛利率一直在下降，从2005年的将近40%，降到现在大概在10%左右，这已经很可怕了。包括净水器、空气净化器，这个行业也开始进入到爆炸阶段，很多玩家进来，这个时候还没有所谓的净水器或者空净的后市场，因为这个产品还很新。

家电已经很古老了，所以后市场蓬发出来，包括家电保养、安装、维修、回收、以旧换新，这全是后市场，当然还有家电租赁市场，我们已经打造出来。我们通过家电后市场开始做家居后市场，比如家里的灯饰、沙发、壁纸，都要后服务的。家居为什么也要服务，因为中国的新房已经到了天花板了，现在很多人都是在存量市场想办法，所以我们切入到家居后市场。

在我看来二手车置换也是后市场。谷歌、苹果、乐视，现在做的也是下一个阶段的汽车，未来路上行驶的应该是无人驾驶的车，人们把时间不应该放在堵车，路况应该让互联网解决，车上的时间人们可以获取别的信息，这是为什么苹果会投滴滴、乐视汽车现在很火的原因。

(六)我们希望能派个天使进入到用户家里

我们所有投资人都认可我们的模式，家电后市场很有前景，我们团队和对服务业的理解是非常好的。

我们希望轻松家电未来能变成轻松到家，能够改变中国家庭保养维修的市场主要靠马路游击队这样的现状。当汉庭、如家、七天酒店出现的时候，你有没有发现以前你住的那些招待所不在出现了。

我们会抓住入户这个渠道，户外的都不做，进家的事情才做。这时候，问题来了，为什么我要从自营这种重模式做?因为家对中国人来说意义是不一样的。

我吐槽一下北京，我8点半开始打车，打了10分钟没打到，我要去的目的地离我住的酒店6公里不到，可路程却花了1个小时多。这个时候你对司机是不是很帅、车里的味道是不是很好真的不重要了，而是赶快来辆车，路上别堵车。所以，出行的时候，资源的有效配置是客户的最大的诉求。但入户不一样，来的慢一点没关系，来的人如果很可怕就有关系，他可能会伤害到我和我的家人，可能会损害我家里的物件，所以我们用种模式打造出来安全放心的服务消除隐患，我们希望能派个天使进入到用户家里。

我们融资上亿，很大一部分费用用于打造服务人员，他的箱包、衣服、个人素质，软件硬件都需要我们投入。这也是投资人看好我们的原因，我们的团队很强对服务业的理解很强。

截止到2016年5月份，我们单月的营收已经超过2015年全年。

(七)创新的公司能赢

我们为什么一定能做过传统巨头，因为我们很专业，我们做到了互联网化。传统的家电巨头，脑袋很想互联网化，但是躯干很不想互联网化。

10年前，支付宝从银行的铜墙铁壁中挖了一块坑，然后说，用户先把钱放到我的支付宝里来，银行说开什么玩笑，金融是国家管控的。后来支付宝和工商银行做了共管账户，先不把钱直接打给卖家，卖家看到支付宝账户上有钱了，卖家先发货，买家收货没问题了，再通过支付宝把钱打给卖家。

马云踏破铁鞋，终于有一家银行搭理他。没想到一发不可收拾，现在的马云，干掉了多少传统基金。

所以一定是创新的公司才能赢。

我们现在已经是很多同行的老师，你会看到我们竞品的服务人员上门服务的流程基本都抄袭轻松家电的。我们给很多巨头输出了理念和无数的人才。

我们会保持我们的创新能力，只有这样才能超越我们的对手，怎么才能永远保持创新的能力?我们不要为了短期利益伤害长远利益。这个时代的互联网人，对用户体验的理解已经不一样了。阿里的“六脉神剑”中，有几个文化叫客户第一、拥抱变化、一切向员工看，这也是轻松家电的文化。

现在很少人关注服务人员的生存状态?大家还是想玩高端，很多人会讲我认识哪个企业家，从来没有人会关注服务人员。顺丰为什么能成功?顺丰一个快递小哥被打了，最后集团CEO出来维权。同样的，我们对我们的服务人员非常尊重，服务是有成本的。

下一步，轻松家电要做到全国，我们已经开始全面进军全国21个T2城市，有两个产品，第一个叫轻松到家的安装业务，第二个是家庭维修业务，包括家电和家居。

中国的中产阶级已经破了1亿人，年收入超过20万的家庭，会超过3亿人。虽然中国社会为服务付费的人还需要一段时间等待，但我们看中中国服务业的未来，我们的理想是无差别的服务所有人。(厦门网络公司文章来自百度新闻)